Telegram Mini App для управления заявками и закупками

Задача

Компании, которые принимают заявки на закупку товаров и оборудования, часто ведут процесс в переписке, таблицах и разрозненных файлах. Сотрудник пишет в чат, руководитель согласует в другом месте, закупщик собирает коммерческие предложения вручную, а документы и комментарии быстро теряются.

Нужно было создать Telegram-сервис, где пользователи могут создавать заявки прямо из привычного мессенджера, прикладывать файлы, получать статусы и согласовывать решения без перехода в отдельную CRM. При этом формат должен поддерживать не только короткие команды, но и сложные формы, каталог, документы, роли и аналитику.

Решение

Разработана B2B-платформа в формате Telegram-бота и Telegram Mini App. Бот отвечает за уведомления, быстрые действия, команды и deep links, а Mini App становится полноценным рабочим кабинетом внутри Telegram: пользователь создает заявку, выбирает категорию, указывает бюджет и сроки, прикладывает документы и отслеживает исполнение.

Для администратора предусмотрена веб-панель управления компаниями, ролями, каталогами, маршрутами согласования и интеграциями с CRM, ERP или 1С. Workflow-логика помогает настраивать цепочки согласования по сумме, категории, подразделению или проекту, а AI-обработка документов может извлекать данные из инвойсов, КП и спецификаций.

Сценарий работы

• Сотрудник открывает Telegram-бота и нажимает “Создать заявку”.
• В Mini App выбирает категорию, товар или услугу, указывает бюджет, количество, сроки и прикладывает документы.
• Сервис автоматически определяет маршрут согласования: руководитель, финансовый отдел, закупщик.
• Ответственные сотрудники получают уведомления в Telegram и могут согласовать, отклонить или вернуть заявку на доработку.
• После согласования закупщик создает запросы поставщикам, сравнивает предложения и выбирает контрагента.
• Инициатор получает уведомления о каждом изменении: на согласовании, запрос поставщикам, заказ создан, доставка, закрыто.
• Все действия, комментарии, версии документов и статусы сохраняются в журнале аудита.

Архитектура

• Telegram Bot — уведомления, быстрые действия, команды и deep links.
• Telegram Mini App — пользовательский кабинет с заявками, каталогом и документами.
• Backend API — бизнес-логика, управление статусами, ролями и workflow.
• Workflow Engine — настраиваемые цепочки согласования и автоматические действия.
• Document Service — загрузка, версии, хранение и распознавание документов.
• Supplier Module — база поставщиков, коммерческие предложения и сравнение цен.
• Integration Layer — интеграции с CRM, ERP, 1С, email, складскими системами и webhooks.
• Admin Panel — управление компаниями, пользователями, ролями, шаблонами и аналитикой.
• Audit Service — история изменений, действий и согласований.

Ключевые возможности

• Создание и согласование заявок прямо в Telegram.
• Telegram Mini App с полноценным рабочим интерфейсом.
• Роли: инициатор, руководитель, закупщик, бухгалтер, администратор.
• Многоэтапное согласование по сумме, категории, подразделению или проекту.
• Загрузка счетов, КП, договоров, спецификаций и технических заданий.
• Сравнение предложений от нескольких поставщиков.
• Уведомления о просрочках, отказах и изменении статуса.
• Настраиваемые маршруты согласования без участия разработчика.
• История действий и аудит для каждой заявки.
• Интеграции с 1С, CRM, ERP и корпоративной почтой.
• AI-модуль для извлечения данных из инвойсов, КП и других документов.

Техническая основа

• Telegram: Bot API + Telegram Mini Apps.
• Frontend Mini App: React + TypeScript.
• Backend: Node.js / NestJS или Go.
• API: REST + WebSocket.
• База данных: PostgreSQL.
• Кэш и сессии: Redis.
• Очереди задач: RabbitMQ / Kafka.
• Хранение файлов: S3 / MinIO.
• Документы и OCR: AI Vision API / OCR-сервис.
• Авторизация: Telegram ID, JWT, RBAC, SSO для корпоративных клиентов.
• Деплой: Docker, Kubernetes, CI/CD.

Результат

Получился удобный B2B-сервис, где Telegram используется не просто как канал уведомлений, а как точка входа в рабочие процессы компании. Сотрудники быстрее создают и согласовывают заявки, руководство видит контрольные точки, закупщики сравнивают предложения, а бизнес получает прозрачный процесс закупок с документами, аналитикой и интеграциями.